欢迎来到文学城

文学城 > 都市言情 > 创业年代阅读 > 第129章 唯一的投诉

底色 字色 字号

创业年代:第129章 唯一的投诉

    129

    演示会结束后,京城十多家媒体刊发了演示会的消息,接着又发表了演示会的长篇报道,详细记录演示会的盛况,电视台还制作了专题片,在黄金时段播出。这些长篇报道都是有偿的,每刊发一篇,新月电脑公司都支付了一二万至五六万不等的宣传费。最贵的是电视台,播发10分钟的专题片,竟索要15万元播出费。

    不过,这些钱白浪都如数给了。

    大规模的宣传报道果真起到了良好的促销效果。一时间,新月电脑公司的电话铃声此起彼伏,响个不停,全都是咨询傻瓜电脑的,傻瓜电脑又成了人们关注的热点。

    冷清了好一段时间的销售部渐渐又繁忙起来,前来购买傻瓜电脑的日渐增多。而从外省市经销商反馈回来的信息显示,演示会的宣传威力已辐射到全国,各地的经销点都转冷为热,销量突然间大幅增加。

    短短半个月时间,销量便突破150台,比前几个月的总数还多。

    仿佛乌云散去迎来了曙光,白浪暗暗松了口气,对销售部的人说:“产品好不一定市场就好,只有好的策划,才能撬动市场。你们还要想些点子,加强宣传促销!”

    销售部的人趁机恭维白浪一通:“白经理,你的促销点子太牛了!”

    这天上午,白浪正在公司办公室审阅销售报表,桌上的电话突然响了,拿起话筒一听,是桑林打来的:“白总,有个客户,说他认识你,非要找你。”

    “他叫什么名字?”

    桑林说:“我问一下……他叫秦楠。”

    “秦楠?”白浪怎么也想不起,认识的人中有叫秦楠的,“他找我有什么事?”

    桑林说:“他买了一台傻瓜电脑,用了几天,发现电脑常会死机,打的文章来不及存盘,突然一死机,就白写了。他找我们修,我们也给修了。修完用了几天,还是有问题。他就不干了,抱着电脑找我们,吵吵嚷嚷,说我们对客户不负责任。我怎么解释都不行,他非要找你。”

    白浪一听,不敢怠慢。这段时间正是傻瓜电脑树立品牌形象的关键时期,如果客户的投诉、意见处理不好,很可能伤害公司的形象,进而影响产品销售。他对桑林说:“我马上过去。”说罢忙放下销售报表,骑着自行车赶往销售部。

    从公司总部到销售部距离不远,一会儿就到了。

    一进销售部大门,白浪看到有个年轻小伙子坐在大厅里,脸色阴沉,很不高兴的样子。看到白浪,他缓缓站起身,阴阳怪气地问:“白总,你还记得我吗?”

    一瞬间,白浪也想起来了,这就是上次在公司门口跟他聊天,提议开发傻瓜电脑的哲学系研究生。当时白浪来不及问他名字,现在才知道他叫秦楠。

    他走到秦楠面前,热情地说:“秦楠,我怎么会不记得你呢?傻瓜电脑能够问世,灵感全部来自于你的那番议论!我只是后悔,当时没有记下你的名字和联系方式,要不然我早上门向你道谢了!”

    秦楠见他如此客气,气也消了一半,脸色好看了些,说:“白总,我是冲着你才买傻瓜电脑的。那天我也只不过是一通闲扯,想不到真的引起你的重视,你们还把这个想法化为现实,开发出了傻瓜电脑。我心里真的很激动,也很好奇,不知道傻瓜电脑是啥模样,想看一看。正好最近写论文也需要电脑,就买了一台。”

    白浪问:“电脑出问题是怎么回事呢?”

    秦楠解释说:“这台电脑太让我失望。动不动就死机,我看它真是犯傻了。送回来修,你们一修就是一个星期。而且根本没修好,故障没有彻底解决。最近我替人打一份材料,时间本来就够紧的。原以为用电脑能提高一点效率,谁知适得其反。我提出要么换一台要么退货,他们不同意,既不肯退,也不给换,只答应修。什么时候修得好,也说不出个明确、具体的时间。这怎么能行?我买电脑是为了使用,买了用不了,那是白花冤枉钱。”

    桑林委曲地说:“我们觉得能修好,但什么时候能修好,确实不敢保证,只能说尽快修,修好后给他打电话。秦楠却很性急,要求两天之内必须修好,否则就是不负责任。我说我们这不就是给你修吗?怎么就不负责任?双方就这么争执起来!”

    白浪问秦楠:“你为什么那么着急?”

    秦楠道:“买台电脑不容易,我是借钱买的,除了自己写论文用,有空还用来替人打字,挣点工钱。我打算把电脑钱挣出来。时间就是金钱,我怎么能不着急?耽搁一天,就要少挣钱呵。”

    白浪和悦地说:“傻瓜电脑是在北科公司的工厂加工生产的,质量很稳定,卖了那么多,还是第一次发现有这种问题。不过,任何产品都存在少量的次品,即便外国电脑品牌也是如此。傻瓜电脑上市前,进行过严格的检测。合格率达99%,在国产电脑中是高的。但很不幸,你赶上了那1%。但你放心,我们会妥善处理好这件事。”

    白浪仔细了解了电脑故障情况,觉得故障发生得有些奇怪,不可能马上修好。他和秦楠商量,决定给他换一台新的。

    秦楠同意。销售部的人便给他搬来一台新电脑,当面开箱检测,见没问题,又重新包装好,交给秦楠。

    秦楠见白浪一来就把问题解决了,心里也就平静下来,脸上露出喜色。

    白浪知道秦楠是个有想法的人,便又跟他聊了几句,询问他傻瓜电脑的看法。

    秦楠说:“我觉得傻瓜电脑与普通电脑差别不大,除了简化几项操作,增加一些引导提示功能,其他基本上一样。充其量只是考虑消费者电脑知识欠缺,进行的一些改良,根本算不上什么革命性的创新。和我想象中的傻瓜电脑,很不一样。”

    白浪问:“你想象中的是什么样子的?”

    “肯定不是这个样子的,具体我也说不清,我的想法也朦朦胧胧。”秦楠忽然意识到什么,转变了口风,“不过,我的想法可能只是虚无缥缈、无法实现的想象。你们能把一个不着边际的想法,化为现实,已经很不错。虽然改进不大,但对缺乏电脑知识的消费者来说,傻瓜还是有吸引力的。跟普通电脑比起来,傻瓜电脑操作更简便,更容易上手。”

    白浪坦诚说:“我们的设计的时候,想了好多方案,进行过好多尝试。有的想法,目前的技术手段确实无法实现。试验来试验去,只能做出现有的改进。不过,非常欢迎多给我们提意见,我们会继续改进。创新永无止境,但也是一步步来的,对不对!”

    “对对对。”秦楠高兴地说。

    销售人员帮秦楠叫了一辆出租车,又帮他把电脑搬到车上。秦楠钻进车子,喜滋滋走了。

    他走后,白浪把销售人员叫到一起,严肃告诫:“傻瓜电脑销售刚刚有点起色,现在正处创品牌的关键阶段。顾客有什么问题,都要耐心解答、妥善解决,为他们排忧解难。不能因为服务态度问题,造成顾客不满。要借鉴北科公司的做法,打好服务牌,让傻瓜电脑成为放心电脑,顾客买得放心、用得安心。要防止对顾客投诉处置不当,引发负面影响。”

    随后,白浪和桑林等人一起,对秦楠的故障电脑进行仔细检测。找来找去,好久找不出原因。电脑时好时坏,经常在人毫不戒备之时,出其不意地死机,让人措手不及。直到换了主板和显示卡,故障才彻底消除。

    白浪说:“以后定个规矩,顾客购机一个月之内,若电脑发生故障,属于质量问题,当场修不好的,可以给更换新的。”

    庆幸的是,秦楠之后,没有顾客投诉傻瓜电脑的质量问题。秦楠遭遇的电脑故障,确实属于个案,没有对电脑销售产生不利影响。

    ?

设置

字体样式
字体大小
底部广告